Når kan man angre på et kjøp – En komplett oversikt over angrerett

Angrer du på et kjøp – når gjelder angreretten?

[Se også: Vår fullstendige oversikt over alle bestemmelsene i angrerettloven]

1. Innledning: Angrerett som forbrukerbeskyttelse

I det moderne samfunnet er handel i stadig større grad preget av fjernsalg og kjøp utenfor tradisjonelle butikker. Internett, telefon og postordre gjør det enkelt å handle varer og tjenester, men skaper samtidig en situasjon der forbrukeren ofte inngår avtaler uten å ha sett eller prøvd varen eller tjenesten. For å sikre at forbrukerne ikke blir sittende med uønskede kjøp i slike situasjoner, har vi i Norge angrerettloven.

Angrerettloven gir deg som forbruker en “tenkepause” etter at du har inngått en avtale. Du har rett til å gå fra avtalen i 14 dager, uten å måtte oppgi noen grunn, og få pengene tilbake. Dette er en viktig del av forbrukerbeskyttelsen i Norge.

Denne artikkelen gir deg en omfattende oversikt over angrerettloven, og svarer på spørsmålet “Når kan man angre på et kjøp?”. Vi vil se på lovens virkeområde, unntakene fra angreretten, angrefristens lengde, hvordan du benytter deg av angreretten, og hvordan oppgjøret skal gjennomføres.

2. Angrerettlovens virkeområde

2.1. Hvilke avtaler omfattes?

Angrerettloven gjelder for avtaler om kjøp av varer og tjenester som forbrukere inngår med næringsdrivende, forutsatt at avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor faste forretningslokaler.

Forbruker: En fysisk person som handler for formål som faller utenfor personens næringsvirksomhet.

Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person, offentlig eller privat, som handler i tilknytning til sin næringsvirksomhet.

2.2. Salg utenfor faste forretningslokaler

Dette omfatter avtaler som inngås på steder som ikke er den næringsdrivendes faste utsalgssted, for eksempel:

• Dørsalg: Selgeren kommer hjem til forbrukeren, uoppfordret eller etter anmodning.

• Gatesalg: Salg fra boder, telt eller vogner på gater, torg eller messer.

• Salgsmesser: Salg som foregår på organiserte messer eller utstillinger.

• Salgsutflukter: Selgeren tar med seg forbrukerne på en tur med formål å presentere og selge varer.

2.3. Fjernsalg

Dette omfatter avtaler som inngås ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler uten at partene er til stede samtidig, for eksempel:

• Internett: Kjøp fra nettbutikker, auksjoner eller markedsplasser.

• Telefon: Bestillinger per telefon eller tekstmelding (SMS).

• Postordre: Bestilling fra kataloger eller brosjyrer.

• Telefaks: Bestilling per faks.

3. Unntak fra angrerettloven

3.1. Avtaletyper utenfor loven

Noen avtaletyper faller helt utenfor angrerettlovens virkeområde. For disse avtalene gjelder ingen av lovens bestemmelser, verken om forhåndsinformasjon, skriftlig bekreftelse eller angrerett:

• Salg fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler.

• Salg eller oppføring av fast eiendom, med unntak av utleie.

• Avtaler som omfattes av tidspartloven (deltidsbruksrett, langtidsferieprodukter etc.).

• Avtaler som omfattes av pakkereiseloven.

• Avtaler om persontransporttjenester.

• Avtaler som inngås med ekomtilbyder gjennom offentlige betalingstelefoner for bruk av disse, eller for bruk av én enkelt telefon-, Internett- eller faksforbindelse.

• Småkjøp under kr 300 inngått utenfor faste forretningslokaler.

3.2. Varer og tjenester uten angrerett

For visse varer og tjenester gjelder ikke angrerett, selv om avtalen er inngått ved fjernsalg eller utenfor faste forretningslokaler. Her gjelder fortsatt lovens bestemmelser om forhåndsinformasjon og skriftlig bekreftelse, men ikke angreretten:

• Varer som forringes eller foreldes raskt, for eksempel ferske matvarer.

• Forseglede varer som ikke er egnet for retur av helsevernmessige eller hygieniske årsaker hvis forseglingen er brutt etter levering, for eksempel undertøy.

• Varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, for eksempel skreddersydde klær.

• Legemidler og medisinsk utstyr.

• Alkoholholdige drikker der prisen ble avtalt på avtaletidspunktet, levering kan skje etter 30 dager, og den faktiske verdien avhenger av svingninger i markedet.

• Reparasjoner eller vedlikehold som haster der forbrukeren har tilkalt den næringsdrivende.

• Levering av én enkelt avis, tidsskrift eller magasin.

• Avtaler som er inngått ved offentlig auksjon.

• Tjenester som skal leveres innen et bestemt tidsrom, for eksempel hotellrom, transport eller fritidsaktiviteter.

• Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, for eksempel en nedlastbar programvare, hvis leveringen har startet med forbrukerens samtykke.

• Forseglet programvare hvis forseglingen er brutt etter levering.

4. Angrefristens lengde og utgangspunkt

4.1. 14-dagersfristen

Angrefristen er 14 dager både for kjøp av varer og tjenester. Innen denne fristen må du som forbruker gi den næringsdrivende melding om at du ønsker å angre på kjøpet.

4.2. Beregning av fristens startpunkt

Utgangspunktet for fristen er forskjellig for varer og tjenester:

• Tjenester: Fristen regnes fra dagen etter at avtalen ble inngått.

• Varer: Fristen regnes fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant for forbrukeren, får varen i sin fysiske besittelse.

Eksempler:

Spesialregler for vareleveranser:

• Flere varer i én bestilling: Hvis du bestiller flere varer i én bestilling, men varene leveres separat, regnes fristen fra dagen etter at du mottar den siste varen.

• Varer i flere deler: Hvis varen leveres i flere deler, regnes fristen fra dagen etter at du mottar den siste delen.

• Regelmessige leveranser: Hvis avtalen gjelder regelmessige leveranser av varer, for eksempel et abonnement, regnes fristen fra dagen etter at du mottar den første varen. Du har da angrerett både på abonnementsavtalen og på hver enkelt varelevering.

4.3. Utvidet angrefrist ved manglende opplysninger

Dersom den næringsdrivende ikke har gitt deg alle de lovpålagte opplysningene om angreretten, for eksempel om angrefristen, vilkårene for å bruke den, eller fremgangsmåten, forlenges angrefristen med inntil 12 måneder.

Dette betyr at du i verste fall kan ha angrerett i opptil ett år og 14 dager. Dersom den næringsdrivende gir deg de manglende opplysningene i løpet av denne perioden, starter en ny 14 dagers angrefrist å løpe fra den dagen du mottar opplysningene.

5. Hvordan benytte angreretten?

5.1. Melding om bruk av angrerett

For å angre på et kjøp, må du gi den næringsdrivende en klar melding om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Dette kan gjøres på ulike måter:

• Skriftlig: Du kan sende et brev, en e-post eller en tekstmelding (SMS).

• Muntlig: Du kan ringe til den næringsdrivende eller gi beskjed personlig.

Det viktigste er at meldingen er utvetydig, og at det tydelig fremgår at du ønsker å angre på kjøpet.

5.2. Angreskjema

Den næringsdrivende er forpliktet til å gi deg et angreskjema. Du kan bruke dette skjemaet for å gi melding om bruk av angrerett. Det er imidlertid ikke et krav at du bruker skjemaet; du kan også gi melding på andre måter.

Forbrukertilsynet har utarbeidet et standardisert angreskjema som næringsdrivende kan bruke. Dette skjemaet dekker alle de opplysningene som er nødvendig for å gi en gyldig melding om angrerett.

6. Gjennomføring av angreretten

6.1. Retur av varer

Når du har gitt melding om bruk av angrerett, må du sende varene tilbake til den næringsdrivende uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra meldingen ble gitt. Du kan også velge å overlevere varene til den næringsdrivende eller en representant for denne innen samme frist.

Fristen gjelder ikke dersom den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varen.

6.2. Returkostnader

Hovedregel: Du som forbruker må dekke de direkte kostnadene ved retur av varene.

Unntak: Den næringsdrivende må dekke returkostnadene hvis:

• Det er avtalt at den næringsdrivende skal betale disse.

• Du ikke har fått opplysninger om at du skal betale returkostnadene før avtaleinngåelsen.

• Avtalen er inngått utenfor faste forretningslokaler, varene ble levert til ditt hjem på avtaletidspunktet, og varene ikke kan returneres med post på vanlig måte.

6.3. Verdireduksjon på varer

Hovedregel: Du kan undersøke varene på samme måte som du ville gjort i en butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Unntak: Hvis du har brukt eller undersøkt varen på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette har medført at varen har redusert verdi, kan den næringsdrivende kreve at du betaler erstatning for verdireduksjonen.

Forutsetninger: For at den næringsdrivende skal kunne kreve erstatning for verdireduksjon, må du ha fått opplysninger om angreretten før avtaleinngåelsen.

Eksempler:

6.4. Oppgjør ved tjenesteavtaler

Ved angrerett på en tjenesteavtale, faller partenes plikt til å oppfylle avtalen bort.

Hovedregel: Dersom tjenesten ikke er påbegynt, skal den næringsdrivende tilbakebetale det du har betalt.

Unntak: Du kan be om at leveringen av tjenesten starter før angrefristen utløper. Dersom du angrer på kjøpet etter at leveringen er startet, må du betale den næringsdrivende for den delen av tjenesten du har benyttet frem til du gir melding om angrerett.

Forutsetninger: For at den næringsdrivende skal kunne kreve betaling for påbegynt tjeneste, må du ha gitt et uttrykkelig samtykke til at leveringen starter, og du må ha fått opplysninger om at du må betale for den delen av tjenesten du har benyttet hvis du angrer.

Spesialregler for digitalt innhold:

For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, for eksempel en nedlastbar programvare, avskjæres angreretten så snart leveringen starter, forutsatt at du har gitt ditt uttrykkelige samtykke til dette.

7. Tilknyttede avtaler

7.1. Hva er tilknyttede avtaler?

Tilknyttede avtaler er avtaler som du inngår i forbindelse med hovedavtalen, enten med den næringsdrivende selv eller med en tredjepart på grunnlag av en ordning mellom den næringsdrivende og tredjeparten.

Eksempler:

• Kredittavtaler: Du inngår en kredittavtale for å finansiere kjøpet.

• Forsikringsavtaler: Du tegner en forsikring på varen eller tjenesten.

• Serviceavtaler: Du inngår en avtale om service eller vedlikehold.

7.2. Automatisk bortfall ved bruk av angrerett

Dersom du benytter deg av angreretten på hovedavtalen, faller alle tilknyttede avtaler automatisk bort. Du trenger ikke å si opp disse avtalene separat.

8. Finansielle tjenester

8.1. Særregler for finansielle tjenester

Angrerettloven har særregler for fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler av finansielle tjenester.

Finansielle tjenester: Banktjenester, kredittjenester, forsikringstjenester, individuelle pensjonstjenester, investeringstjenester og betalingstjenester.

8.2. Angrefrist og gjennomføring

Angrefrist: Angrefristen er 14 dager for de fleste finansielle tjenester, men 30 dager for avtaler om livsforsikring og individuelle pensjonsavtaler.

Gjennomføring: Reglene for gjennomføring av angreretten er i stor grad de samme som for andre varer og tjenester, men det finnes noen særlige bestemmelser, for eksempel om beregning av forholdsmessig betaling for påbegynt tjeneste.

9. Oppsummering: Dine rettigheter ved angrerett

Angrerettloven gir deg som forbruker en viktig beskyttelse mot uønskede kjøp. Du har rett til å gå fra avtaler om kjøp av varer og tjenester i 14 dager, uten å måtte oppgi noen grunn. Det finnes imidlertid unntak fra loven, både når det gjelder avtaletyper og varer og tjenester.

Det er viktig at du er klar over angrefristens lengde og utgangspunkt, og at du vet hvordan du benytter deg av angreretten. Husk at den næringsdrivende er forpliktet til å gi deg opplysninger om angreretten, og at du kan kreve tilbakebetaling av returkostnader hvis du ikke har fått disse opplysningene.

Ved tvil om du har angrerett, kan du ta kontakt med Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for veiledning.