Har du kjøpt en vare som ikke fungerer som den skal? Eller har du opplevd at en vare du bestilte på nett, ikke er i samsvar med beskrivelsen? Da er du ikke alene. Hvert år opplever tusenvis av nordmenn å “kjøpe katta i sekken”. Heldigvis har vi i Norge et sterkt forbrukervern, og forbrukerkjøpsloven gir deg en rekke rettigheter dersom du har kjøpt en vare med mangler.
Forbrukerkjøpsloven – din beste venn i jungelen av kjøp og salg
Forbrukerkjøpsloven regulerer kjøp av varer mellom forbrukere og næringsdrivende. Loven er ufravikelig, noe som betyr at selgeren ikke kan gi deg dårligere rettigheter enn det loven fastsetter. Loven gjelder for de fleste typer varer, både nye og brukte, og den dekker også digitale ytelser som er knyttet til en vare, for eksempel en smartklokke med tilhørende app.
Når har du rett til å klage?
En vare har en mangel dersom den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller dersom den ikke oppfyller de kravene som forbrukeren med rimelighet kan forvente. Dette kan for eksempel være:
-
Feil eller mangler: Varen fungerer ikke som den skal, eller den har fysiske skader.
-
Avvik fra beskrivelsen: Varen er ikke i samsvar med beskrivelsen selgeren har gitt, for eksempel i en annonse eller på en nettside.
-
Manglende opplysninger: Selgeren har unnlatt å gi deg viktige opplysninger om varen, for eksempel om dens egenskaper eller bruksområde.
-
Feil installasjon: Feilen skyldes uriktig installasjon av varen, enten av selgeren eller av deg selv dersom det skyldes feil i installasjonsveiledningen.
Hvilke rettigheter har du?
Dersom du har kjøpt en vare med mangler, har du flere rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Du kan velge mellom:
-
Retting: Selgeren reparerer varen, slik at den blir kontraktsmessig.
-
Omlevering: Selgeren leverer en ny, tilsvarende vare.
-
Prisavslag: Du får et avslag i prisen som tilsvarer verdireduksjonen mangelen medfører.
-
Heving: Du kan heve kjøpet og få pengene tilbake, dersom mangelen ikke er uvesentlig.
-
Erstatning: Du kan kreve erstatning for tap du har lidt som følge av mangelen, for eksempel utgifter til reparasjon eller leie av erstatningsgjenstand.
Retting og omlevering – din rett til en fungerende vare
Retting og omlevering er de primære beføyelsene etter forbrukerkjøpsloven. Det betyr at du som forbruker i utgangspunktet har rett til å velge mellom disse to løsningene. Selgeren kan bare nekte å rette eller omlevere dersom det er umulig, for eksempel fordi det ikke finnes reservedeler, eller dersom det vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.
Avhjelp skal skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Ved vurderingen av hva som er rimelig tid og vesentlig ulempe, skal det blant annet legges vekt på varens art og ditt formål med kjøpet. Du har også rett til å få stilt til rådighet en erstatningsgjenstand dersom det er rimelig ut fra ditt behov, for eksempel en lånebil mens bilen din er på verksted.
Prisavslag og heving – når reparasjon ikke er nok
Dersom selgeren ikke kan eller vil rette eller omlevere, kan du i stedet kreve prisavslag eller heving av kjøpet. Prisavslaget skal svare til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Du kan heve kjøpet dersom mangelen ikke er uvesentlig. Det er selgeren som har bevisbyrden for at mangelen er uvesentlig.
Erstatning – når du har lidt tap
Du kan kreve erstatning for tap du har lidt som følge av mangelen. Dette kan for eksempel være utgifter til reparasjon, leie av erstatningsgjenstand eller tapt arbeidsfortjeneste. Erstatningen skal svare til det økonomiske tapet du har lidt, men selgeren er bare ansvarlig for tap som med rimelighet kunne forutses.
Viktige frister du må huske på
For å beholde dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, er det viktig at du reklamerer innen visse frister. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen, og senest innen to år etter at du overtok tingen. Dersom tingen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.
Hvordan går du frem for å klage?
Dersom du oppdager en mangel ved en vare du har kjøpt, bør du ta kontakt med selgeren så snart som mulig. Det er viktig at du gir selgeren en tydelig beskrivelse av mangelen, og at du opplyser om hvilke krav du ønsker å gjøre gjeldende. Det kan være lurt å reklamere skriftlig, slik at du har dokumentasjon på at du har klaget.
Dersom du og selgeren ikke kommer til enighet, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for å få veiledning og hjelp til å løse tvisten. Du kan også bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget, som er et offentlig tvisteløsningsorgan.
Husk: Forbrukerkjøpsloven er et komplekst regelverk, og det kan være vanskelig å vite hvilke rettigheter du har i det enkelte tilfellet. Dersom du er i tvil, bør du søke juridisk bistand.
Nyttige tips for å unngå å “kjøpe katta i sekken”:
-
Undersøk varen nøye før du kjøper den.
-
Les nøye gjennom selgerens beskrivelse av varen.
-
Spør selgeren om varens egenskaper og bruksområde.
-
Sjekk om det er gitt garantier på varen.
-
Betal med kort, slik at du har mulighet til å kreve pengene tilbake dersom noe går galt.
Forbrukerkjøpsloven er et viktig verktøy for å sikre dine rettigheter som forbruker. Ved å kjenne til loven og dine rettigheter, kan du unngå å bli lurt og sikre deg at du får det du betaler for.