Når håndverkeren ikke kommer?

Håndverkertjenesteloven gir forbrukeren rettigheter dersom håndverkeren ikke møter opp til avtalt tid. Dette kan gi rett til å heve avtalen, kreve erstatning eller fastholde avtalen og kreve utførelse.

Å bestille en håndverkertjeneste kan være en kilde til både spenning og bekymring. Spenningen knyttet til forventningen om et forbedret hjem eller en reparert eiendel, kan raskt bli overskygget av bekymring når håndverkeren ikke dukker opp som avtalt. Frustrasjonen er forståelig, og usikkerheten rundt rettighetene dine kan forsterke problemet. Heldigvis gir håndverkertjenesteloven deg som forbruker et solid juridisk vern når håndverkeren ikke overholder avtalen. Denne artikkelen gir en inngående analyse av lovens bestemmelser, og utforsker dine muligheter når håndverkeren uteblir.

Håndverkertjenesteloven: Din juridiske beskyttelse

Håndverkertjenesteloven, formelt kalt “Lov om håndverkertjenester m.m. for forbrukere”, trådte i kraft 1. januar 1990. Loven er et resultat av et omfattende arbeid for å styrke forbrukernes rettigheter i avtaleforhold med tjenesteytere, og representerer et betydelig skritt fremover fra den tidligere fragmenterte og ofte uklare rettstilstanden på området.

Loven kommer til anvendelse når en yrkesutøver i sin ervervsmessige virksomhet skal utføre en
bestemt tjeneste som etter forholdene fremtrer hovedsakelig til personlig bruk for forbrukeren eller
hans husstand, eller til deres personlige formål ellers. Med andre ord, loven beskytter deg når du som
privatperson bestiller en håndverkertjeneste til eget bruk, og ikke i forbindelse med næringsvirksomhet.

Hvilke tjenester omfattes?

Håndverkertjenesteloven dekker et bredt spekter av tjenester, inkludert:

Reparasjoner: Alt fra enkle reparasjoner av husholdningsapparater til mer omfattende reparasjoner av
bil, båt eller tak.
Vedlikehold: Faste avtaler om vedlikehold av hage, snømåking, feiing av pipe eller service på
varmeanlegg.
Installasjoner: Montering av kjøkkeninnredning, baderomsinnredning, varmepumpe eller
alarmsystem.
Ombygging: Endringer på eksisterende bygg, som f.eks utvidelse av bolig, oppføring av tilbygg eller
renovering av bad.

Det er viktig å merke seg at loven ikke gjelder for:

Nyoppføring av bolig: Oppføring av nye boliger reguleres av bustadoppføringsloven.
Arbeid som ledd i et kjøp: Dersom arbeidet utføres som en del av en kjøpsavtale, f.eks montering av
en vare du har kjøpt, vil kjøpsloven komme til anvendelse.

Når håndverkeren uteblir: Dine rettigheter

Håndverkertjenesteloven gir deg som forbruker en rekke rettigheter når håndverkeren ikke kommer som
avtalt. Disse rettighetene varierer avhengig av omstendighetene, og det er derfor viktig å ha en god
forståelse av de ulike scenariene som kan oppstå.

Scenarie 1: Håndverkeren er forsinket, men gir beskjed

Dersom håndverkeren er forsinket, men gir beskjed om dette og oppgir en ny tid for oppmøte, kan du
vanligvis ikke gjøre andre beføyelser gjeldende enn eventuelt å kreve erstatning for tap du har lidt som følge
av forsinkelsen.

Forutsetninger for å kreve erstatning:

Rimelig frist: Den nye tiden for oppmøte må være rimelig, sett hen til forsinkelsens årsak og
omfang.
Ikke vesentlig forsinkelse: Forsinkelsen må ikke være av vesentlig betydning for deg. Hva som er
vesentlig, vil bero på en konkret vurdering av omstendighetene, f.eks hvor viktig det var for deg at
tjenesten ble utført til avtalt tid.
Dokumentert tap: Du må kunne dokumentere at du har lidt et økonomisk tap som følge av
forsinkelsen, f.eks tapt arbeidsfortjeneste eller merkostnader ved å måtte endre dine planer.

Scenarie 2: Håndverkeren er forsinket, men gir ikke beskjed

Dersom håndverkeren er forsinket, men ikke gir beskjed om dette, har du flere rettigheter. Du kan velge
mellom å:

Fastholde avtalen: Du kan fastholde avtalen og kreve at tjenesteyteren utfører arbeidet. Du kan
også kreve erstatning for tap du har lidt som følge av forsinkelsen.
Heve avtalen: Du kan heve avtalen og inngå avtale med en annen tjenesteyter. Du kan også kreve
erstatning for tap du har lidt som følge av at du måtte bestille en ny tjenesteyter.
Sette en rimelig frist: Du kan sette en rimelig frist for tjenesteyteren til å utføre arbeidet. Dersom
tjenesteyteren ikke overholder fristen, kan du heve avtalen og kreve erstatning.

Vurderinger ved valg av løsning:

Vesentlighet av forsinkelsen: Hvor viktig er det for deg at tjenesten blir utført raskt?
Tillit til tjenesteyteren: Har du fortsatt tillit til at tjenesteyteren vil utføre arbeidet tilfredsstillende?
Tilgjengelighet av andre tjenesteytere: Er det lett å finne en annen tjenesteyter som kan utføre
arbeidet innen rimelig tid?

Scenarie 3: Håndverkeren møter ikke opp i det hele tatt

Dersom håndverkeren ikke møter opp til avtalt tid, og heller ikke gir beskjed, har du de samme
rettighetene som i scenarie 2. Du kan fastholde avtalen, heve avtalen, sette en rimelig frist eller kreve
erstatning.

Hvordan håndtere situasjonen?

Når håndverkeren ikke kommer som avtalt, er det viktig å handle raskt og målrettet for å sikre dine
rettigheter. Her er en steg-for-steg veiledning:

Dokumentasjon: Sørg for at du har dokumentasjon på avtalen med tjenesteyteren, inkludert avtalt
tid for oppmøte, pris og beskrivelse av arbeidet. Ta vare på e-poster, SMS, brev og andre skriftlige
avtaler.
Kontakt tjenesteyteren: Forsøk å komme i kontakt med tjenesteyteren for å avklare hvorfor han
ikke har møtt opp, og når han eventuelt kan komme. Dokumenter all kommunikasjon, f.eks ved å ta
vare på e-poster eller SMS.
Sett en rimelig frist: Dersom tjenesteyteren oppgir en ny tid for oppmøte, vurder om denne er
rimelig. Dersom du ikke finner den nye tiden akseptabel, kan du sette en rimelig frist for
tjenesteyteren til å utføre arbeidet. Fristen bør være skriftlig, og bør sendes på en måte som kan
dokumenteres, f.eks rekommandert brev eller e-post med lesebekreftelse.
Vurder dine rettigheter: Dersom tjenesteyteren ikke overholder den nye fristen, må du vurdere
om du vil fastholde avtalen, heve avtalen eller kreve erstatning.
Søk juridisk bistand: Er du usikker på dine rettigheter eller hvordan du bør gå fram, bør du søke
juridisk bistand. Forbrukerrådet kan gi deg veiledning om dine rettigheter, og en advokat kan
hjelpe deg med å fremme krav mot tjenesteyteren.

Mulige utfall og løsninger

Når håndverkeren ikke kommer som avtalt, kan det være aktuelt med ulike juridiske løsninger. Hvilken
løsning som er best for deg, vil avhenge av omstendighetene i den konkrete saken.

1. Fastholde avtalen

Dersom du velger å fastholde avtalen, kan du kreve at tjenesteyteren utfører arbeidet. Du kan også
kreve erstatning for tap du har lidt som følge av forsinkelsen.

Fordeler:

Du får tjenesten utført av den opprinnelige tjenesteyteren.
Du kan kreve erstatning for tap du har lidt.

Ulemper:

Du må vente til tjenesteyteren har tid til å utføre arbeidet.
Du risikerer at forholdet til tjenesteyteren blir anstrengt.

2. Heve avtalen

Dersom du velger å heve avtalen, kan du inngå avtale med en annen tjenesteyter. Du kan også kreve
erstatning for tap du har lidt som følge av at du måtte bestille en ny tjenesteyter.

Fordeler:

Du får tjenesten utført raskere.
Du unngår et anstrengt forhold til den opprinnelige tjenesteyteren.

Ulemper:

Du må finne en ny tjenesteyter.
Du risikerer å måtte betale mer for tjenesten.

3. Erstatning

Du kan kreve erstatning for tap du har lidt som følge av tjenesteyterens forsinkelse. Erstatning kan
omfatte både direkte tap, som f.eks merkostnader ved å måtte bestille en ny tjenesteyter, og indirekte
tap, som f.eks tapt arbeidsfortjeneste.

Forutsetninger for å kreve erstatning:

Ansvarsgrunnlag: Tjenesteyteren må ha et ansvar for forsinkelsen. Som hovedregel er
tjenesteyteren ansvarlig dersom han ikke kan godtgjøre at forsinkelsen skyldes en hindring
utenfor hans kontroll.
Påregnelig tap: Tapet må være en påregnelig følge av forsinkelsen.
Dokumentert tap: Du må kunne dokumentere at du har lidt et økonomisk tap.

Oppsummering

Håndverkertjenesteloven gir deg som forbruker et solid vern når håndverkeren ikke kommer som avtalt.
Du har en rekke rettigheter, og det er viktig at du er bevisst disse rettighetene og handler raskt og
målrettet for å sikre dine interesser. Dokumenter avtalen med tjenesteyteren, kontakt tjenesteyteren for å
avklare situasjonen, sett en rimelig frist og vurder dine rettigheter. Er du usikker på dine rettigheter
eller hvordan du bør gå fram, bør du søke juridisk bistand. Forbrukerrådet kan gi deg veiledning, og en
advokat kan hjelpe deg med å fremme krav mot tjenesteyteren.